DGP lanza asistente virtual “Salomé” para facilitar trámites de pasaportes
Santo Domingo.- La Dirección General de Pasaportes (DGP) anunció la implementación de su nueva asistente virtual, “Salomé”, como parte de su estrategia de modernización institucional y mejora en la atención al ciudadano.
Según informó la entidad a través de una nota de prensa, “Salomé” permitirá a los usuarios agendar citas para solicitar o renovar pasaportes, consultar requisitos según el tipo de trámite, conocer horarios y ubicaciones de oficinas, y acceder a información actualizada sobre los servicios disponibles.
La herramienta estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp. Para utilizarla, los ciudadanos deben enviar un mensaje al número (809) 532-4233 y de inmediato podrán interactuar con la asistente, diseñada para ofrecer respuestas automatizadas a preguntas frecuentes.
Atención personalizada y digital
Además de su sistema automático, “Salomé” tiene la capacidad de transferir la conversación a un operador humano si la consulta lo requiere, garantizando así un servicio más completo y personalizado.
El director general de Pasaportes, Lorenzo Ramírez, destacó que esta iniciativa se enmarca dentro de los esfuerzos de transformación digital del gobierno:
“Con Salomé acercamos aún más nuestros servicios al ciudadano, apostando por una atención ágil, transparente y disponible en todo momento”.
Ramírez señaló que esta innovación busca reducir los tiempos de respuesta, simplificar procesos y mejorar la experiencia de los usuarios que necesitan realizar trámites relacionados con el pasaporte.
Canal accesible desde cualquier dispositivo
“Salomé” está orientada a ofrecer un canal directo, transparente y accesible desde cualquier dispositivo móvil. Su diseño permite una navegación amigable que guía al usuario paso a paso en cada proceso, desde la solicitud de citas hasta la verificación de documentos requeridos.
El proyecto forma parte de un conjunto de acciones impulsadas por la DGP para digitalizar y modernizar sus servicios, contribuyendo a una administración pública más eficiente y cercana al ciudadano.
